共青团海南省委 海南省教育厅关于加强12355海南省青少年服务台宣传推广工作的通知

各市县团委、教育局，三沙市民生事业局，省教育厅直属中学：

为扩大12355服务平台的知晓率，进一步加强我省青少年心理健康和法律服务体系建设，提升全省中小学生的心理健康水平和法律意识，共青团海南省委、省教育厅决定面向全省中小学师生家长广泛宣传推广12355海南省青少年服务台服务内容。现将有关事项通知如下：

一、12355海南省青少年服务台简介

根据省委省政府和团中央保护未成年人和维护青少年权益工作部署，团省委于2006年设立12355海南省青少年服务台。本着“倾听青少年心声，维护青少年权益，陪伴青少年成长”的宗旨，服务台为青少年提供法律维权、心理疏导、困难救助、成长指导、犯罪预防、青年交友等服务，是共青团海南省委回应青少年亟待解决的成长烦恼和发展难题，参与基层社会治理的一个重要窗口和途径。目前，已帮助海南成千上万的青少年和家庭。

2023年6月，根据省委省政府部署，省领导亲临12355现场调研，指示在12355海南省青少年服务台增设“12355海南省未成年人校园安全综合热线”功能，赋予12355保护全省中小学学生更加重要的职责和使命。2024年1月，团省委对12355完成提质升级任务。12355平台现有面积为567平米，配备了接话室、心理面询室、法律面询室、沙盘室、宣泄室等功能房间，聘请了28名心理法律专职工作人员，全年365天24小时在线服务。同时，在全省19个市县设立了12355分站，实现了省台线上咨询，分站线下处理工单的服务模式。12355加强了平台信息化建设，链接了12345、12348、110、96363等13个平台热线，整合青少年诉求来源。2024年4月，省委政法委、省公安厅、省教育厅、省民政厅、省财政厅、省妇联和团省委联合成立了海南省12355工作协同小组，由团省委牵头并联动全省480个厅局为成员单位，优化协同处置流程，使12355成为省和市县未成年人保护成员等单位信息沟通、协作联动的重要平台，实现线上线下政府职能部门和护苗阵地的有效衔接，成为全省保护未成年人网上综合服务枢纽。12355海南省青少年服务台建设从此跨进新时代，为全省中小学学生健康成长和全面发展提供了更强有力的支撑和帮助，越来越受到广大师生和家庭的青睐！

二、服务台职能与服务内容

（一）服务职能

12355海南省青少年服务台组织心理法律专业人员，联动政府、社会力量面向全省青少年及家长提供心理、法律咨询和权益服务等一体化暖心公益服务。通过线上线下服务，推动全社会共同守护未成年人心理健康和合法权益，做到“接听有回应、问题有回访、个案有跟踪、咨询有督导”。会同相关部门“未诉先办”，将矛盾化解在萌芽状态，维护青少年合法权益、促进青少年心身健康成长。

（二）服务内容

1.心理咨询：为青少年提供一对一的心理咨询服务，帮助他们解决情绪困扰、人际关系、亲子关系、网络成瘾、学习与工作压力、恋爱与亲密关系、早恋、厌学、自残自杀、焦虑等问题。比如：考试前的情绪紧张问题；学习成绩无法提高的焦虑问题；和同学、朋友相处不和谐的问题；和父母沟通不畅，不被理解，经常发生矛盾的问题；在学校被人欺负的问题；出现过度自责、自卑、自弃，甚至敏感、多疑等等现象。

2.法律咨询：提供法律咨询服务，解答青少年在法律方面的疑问，维护其合法权益。如青少年在校园遭遇欺凌、猥亵、性侵、涉罪维权、对于符合法律援助条件的未成年人及青少年，帮助他们获得必要的法律支持，提供专业的法律建议和帮助等。

3.困境帮扶：针对困境青少年，提供个性化的帮扶措施，包括经济资助、心理慰藉、成长指导等。比如：因为家庭困难无法上学、就医的问题；因家庭或交通等意外变故，生活困难，需要申请残疾或低保等补助问题；因为遭受校园欺凌等原因，无法在原班级或学校就学，需要转班转校的问题；被家庭暴力需要申请保护和协助解决好家庭矛盾问题；发生自然灾害，遇到台风、地震、溺水、火灾、电梯故障、交通事故等需要紧急救助等等。

4.成长咨询：为青少年提供成长过程中的各类咨询，包括学业规划、职业规划、人际关系处理等。比如：青春期叛逆、性与健康问题、早恋失恋问题、找到适合的专业方向、职业方向、团务咨询等。

5.培训教育：开展中高考减压、志愿填报、家庭教育、志愿服务、自护教育、网络素养教育、婚恋教育、普法禁毒防艾等相关内容教育。

三、服务范围与服务方式

（一）服务范围

覆盖全省各市县，面向所有中小学生及家长开放。可以通过给12355省台打电话咨询求助，在属地市县12355分站接受就近服务，也可以预约来12355省台接受线下面询服务。

（二）服务方式

1.热线电话：12355海南省青少年服务台设立热线接听服务，广大青少年及家长可根据具体问题进行电话咨询，服务台专业心理咨询师通过热线接听为大家提供咨询和求助服务。

2.线上平台：通过官方网站、微信公众号等线上平台，提供便捷的在线咨询和服务，请各位青少年及家长可根据需要关注公众号“12355海南省青少年服务台”，通过线上小程序进行语音及视频咨询。

3.线下服务：根据热线电话咨询后，可预约线下面询，提供1V1面对面的咨询服务,可提供12次以内的公益咨询，不收取任何费用。

4.宣传推广服务：12355海南省青少年服务台组织专业心理咨询师、律师（含校外法治辅导员），深入各中小学，为师生们举办心理健康和法律知识讲座。讲座内容涵盖青少年常见心理问题、压力管理、情绪调节、未成年人保护法等方面，帮助青少年建立正确的心理健康观念，学会自我调适，懂得尊法学法守法用法，维护自己的合法权益。

四、服务时间

12355海南省青少年服务台线上热线提供7×24小时全年无休的服务，确保青少年在任何时间都能获得及时有效的帮助。线下面询时间为：9:00-21:00。

五、宣传推广要求

（一）加强组织领导。各市县团委、教育局要高度重视12355青少年服务台的宣传推广工作，成立专项工作组，明确职责分工，确保工作有序开展。

（二）制定实施方案。各市县结合本地实际情况，制定切实可行的宣传推广实施方案，明确宣传目标、宣传内容、宣传方式和时间安排等。各中小学校要根据本市县相关工作部署，积极配合开展12355青少年服务台的宣传推广工作。

（三）多形式宣传。各地各校要充分利用校园广播、宣传栏、班会、家长会等多种渠道和形式，以及新媒体平台如微信公众号、短视频等，广泛宣传12355青少年服务台的职能和服务内容，提高知晓度和影响力。

（四）定期总结评估。各市县团委、教育局要定期对宣传推广工作进行总结评估，分析工作成效和存在问题，及时调整优化工作策略。配合好省教育厅和团省委，共同推动12355青少年服务台在全省范围内的普及和应用。

请各市县团委、教育局接此通知后，认真贯彻执行，确保宣传推广工作取得实效。

团省委联系人：贾啸峰，电话：13698977207

省教育厅联系人：林紫芳，电话：65232270

24小时在线服务咨询热线：12355

        共青团海南省委       海南省教育厅       

2024年8月29日     

抄送：有关高校附属中小学。