陈振华到省12345话务中心开展厅(局)长接话日活动

“您好，我是省教育厅副厅长陈振华，请问有什么可以帮您？”5月23日，海南12345热线厅(局)长接话日活动（海南省教育厅专场）在海南省12345话务中心开展。海南省教育厅副厅长陈振华作为专席话务员接听民众来电。

“您反映的问题，我已了解，并记录下来了，我们会针对您的问题进行商议，再给您回复。”在两个小时的接话工作中，陈振华共在线接入民众电话8件，内容涉及中高考改革、义务教育划片入学、跨省转学、培训机构退费纠纷等。每接到一个电话，陈振华都耐心倾听、详细记录、认真解答，能现场答复的现场答复，不能现场答复的做好登记，后续了解情况后再作答复。相关业务处室负责人还回访工单4件，电话了解诉求人的12345热线办理情况。

当天上午，省、市（县）两级教育行政部门18位负责人也在各市县12345热线平台同步“在线”服务，全省教育系统联动解决群众反映的问题，通过现场接听企业和群众来电方式共受理66件，其中直办49件，转办17件。